搭遇
平台公约
搭遇
平台公约
交易超时规则与责任划分
为规范搭遇平台交易时效，明确交易各方权利义务，保障交易安全，制定本说明。
本说明适用于搭遇平台上所有涉及交易时效判定的场景。
买家生成订单后，未在约定时间内完成付款。默认付款时限为 24小时。
卖家未在约定时间内发货或开始提供服务。根据交易类型不同，时限为 12-48小时 不等。
买家在收到商品或服务完成后，未在时限内确认收货。默认确认收货时限为 7个自然日。
买家发起退款/售后申请后，卖家未在时限内处理。默认处理时限为 48小时。
任一方申请平台介入后，平台未在时限内处理。平台承诺处理时限为 3-7个工作日。
系统自动监测交易状态，当超过约定时间仍未发生约定行为时，触发超时流程。
触发超时后，系统自动发送提醒通知给相关方，告知已超时及可能的后果。
给予 12-24小时 的宽限期，让相关方补救。宽限期内完成约定行为的，不视为违约。
宽限期结束后仍未补救的，系统自动判定违约，并执行相应处理措施（如关闭订单、自动退款等）。
被判违约方如有异议，可在 3个工作日内 申请平台复核。
| 交易类型 | 环节 | 超时时限 | 超时处理 |
|---|---|---|---|
| 虚拟礼物 | 赠送后 | 即时到账 | 不适用 |
| 撤回（如适用） | 5分钟内 | 撤回申请自动通过 | |
| 付费咨询/服务 | 买家付款 | 24小时 | 订单自动关闭 |
| 卖家开始服务 | 接单后12小时 | 自动退款 + 警告 | |
| 买家确认完成 | 服务后7日 | 自动确认 + 付款给卖家 | |
| 商品购买 | 买家付款 | 24小时 | 订单自动关闭 |
| 卖家发货 | 付款后48小时 | 自动退款 + 警告 | |
| 买家确认收货 | 发货后7日 | 自动确认 + 付款给卖家 | |
| 线下约见 | 双方确认见面 | 约定时间前1小时 | 超时未确认，订单取消 |
| 完成确认 | 约定时间后24小时 | 自动确认完成 |
您对超时判定有异议的，可在收到判定通知后 3个工作日内 通过以下方式申诉：
平台将在 3个工作日内 复核，并作出最终决定。
本说明自 2026年7月1日 起生效。
平台将根据运营需要及用户反馈，适时修订本说明，并提前 7个自然日 公告通知。
如您对本说明有任何疑问或建议，欢迎通过以下方式联系我们：
📧 邮箱：rules@dayu-app.com
📞 热线：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00）