搭遇
平台公约
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不满意包退的适用条件与流程
为提升搭遇平台用户交易体验，保障买家合法权益，平台推出"不满意包退"服务承诺，并制定本规范。
本规范适用于平台内所有承诺"不满意包退"的商品及服务交易。
"不满意包退" 是指买家在收到商品或接受服务后，在约定期限内，如对商品质量或服务效果不满意，可无理由申请退货退款的服务承诺。
买家在订单详情页点击「申请退货退款」，选择"不满意"原因，填写退货说明并上传相关凭证（如商品照片、服务效果对比图等）。
卖家在 48小时内 审核申请。审核通过的，向买家提供退货地址；审核不通过的，需说明理由。
买家在 7个自然日 内将商品寄回，并在系统内填写物流单号。建议选择有 tracking 的快递方式。
卖家收到退货后，在 48小时内 确认商品状态。确认无误的，系统自动触发退款；有异议的，可申请平台介入。
退款将在 3个工作日内 原路退回买家支付账户。买家可在「我的钱包」中查看退款进度。
| 退款情形 | 退款金额 | 运费承担 |
|---|---|---|
| 商品与描述不符 | 全额退款（含运费） | 卖家承担 |
| 单纯不满意（商品无质量问题） | 全额退款（不含运费） | 买家承担 |
| 服务效果未达约定标准 | 部分或全额退款（按约定） | 按责任比例分担 |
| 卖家超时未处理 | 自动全额退款 | 卖家承担 |
| 违规行为 | 处理措施 |
|---|---|
| 承诺"不满意包退"但拒绝履行 | 警告 + 强制退款 + 暂停"包退"标识30天 |
| 虚假理由拒绝合理退货申请 | 每次扣 10信用分 + 强制退款 |
| 恶意买家骗取"包退"服务 | 限制"包退"服务使用权限 + 信用记录标记 |
| 卖家收到退货后故意拖延确认 | 超时自动退款 + 每次扣 5信用分 |
如买卖双方对"不满意包退"服务的执行存在争议，任一方可在订单页点击「申请平台介入」。
平台将在 3个工作日内 介入调查，并根据双方证据作出裁决。
如对平台裁决不服，可在收到裁决通知后 3个工作日内 申请复核。
客服热线：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00）
服务邮箱：refund@dayu-app.com
本规范自 2026年7月1日 起生效。
平台将根据运营需要及用户反馈，适时修订本规范，并提前 7个自然日 公告通知。
如您对本规范有任何疑问或建议，欢迎通过以下方式联系我们：
📧 邮箱：rules@dayu-app.com
📞 热线：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00）